রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

d1d7-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — সেই আইনি কাঠামো এখানে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই এই পৃষ্ঠাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিমালাস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
d1d7 আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের সাথে কয়েকটি উপায়ে যোগাযোগ করা যায়। প্রতিটি মাধ্যমেই আমরা আপনার বিষয়টি গুরুত্বের সাথে দেখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা — যেটাই হোক, নিচের যেকোনো একটি পথে জানান। আমাদের দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেবে। মনে রাখবেন, আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে করা ভালো — এতে যাচাই দ্রুত হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে লিখুন, দল আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট শুরু করলে পরিচয় যাচাই সহজ হয়।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন যাতে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছায়। নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে প্রক্রিয়া আরও দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ

প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। এই পথে অনুরোধ করলে আলাদা করে পরিচয় যাচাইয়ের দরকার হয় না কারণ আপনি ইতোমধ্যে লগইন অবস্থায় আছেন।

তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের আইনি দায়িত্বের মধ্যে পড়ে। এটা শুধু প্রযুক্তির ব্যাপার না — নীতিমালা, প্রক্রিয়া ও মানুষের সমন্বয়ে আমরা এই সুরক্ষা বজায় রাখি। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কী করি তার বিবরণ দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, সেগুলোর প্রতিটি ধাপে যাচাই ও রেকর্ড সংরক্ষণ চলে।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট আইডি — এগুলো ছাড়া অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করা আমাদের নীতিতে নিষিদ্ধ।

কুকি ও ব্রাউজিং তথ্য

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় — মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। আপনি চাইলে আপনার যন্ত্রের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু বৈশিষ্ট্য সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে এবং আমাদের কোনো কর্মী সরাসরি তা দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়কাল সংশ্লিষ্ট আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। প্রোফাইল সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করা যায়। বাকিগুলোর জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন — আমাদের দল যাচাই করে পদক্ষেপ নেবে।

SSL এনক্রিপশন

সাইটে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — লেনদেন ওয়ালেট প্রদানকারীর মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের কাছে যেসব আইনি প্রশ্ন বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এই তালিকায় না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি আইনি জিজ্ঞাসার সুনির্দিষ্ট জবাব দিতে — ঘুরিয়ে-পেঁচিয়ে না বলে সোজা কথা বলতে।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা সুপারিশ করি আপনার এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নিন। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — এই দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের।

না। আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য তথ্য ব্যবহৃত হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা — সেটাও আপনাকে জানানো হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনগত কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে ই-মেইলে যোগাযোগ করুন।

bKash-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনে আমাদের শর্তাবলির পাশাপাশি bKash-এর নিজস্ব সেবা শর্তাবলিও প্রযোজ্য। আমরা bKash-এর অভ্যন্তরীণ নীতির জন্য দায়ী নই। লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে আমাদের সহায়তা দলে জানান — আমরা আমাদের দিক থেকে যাচাই করব।

মূল কাঠামো একই — Nagad ও Rocket-এর ক্ষেত্রেও সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর সেবা শর্তাবলি প্রযোজ্য হয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মের শর্ত সব ওয়ালেটের জন্য সমান। তবে প্রতিটি ওয়ালেটের নিজস্ব লেনদেন সীমা ও ফি তাদের নিজস্ব নীতি অনুসারে নির্ধারিত।

প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে নাম বা ফোন নম্বর হালনাগাদ করতে পারবেন। যদি নিবন্ধিত ওয়ালেট আইডি পরিবর্তন করতে চান, তাহলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমাদের দল পরিবর্তন প্রক্রিয়া শুরু করবে।

হ্যাঁ। যেকোনো সময় আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। হালনাগাদের পরেও আপনি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি আছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ঠিকমতো চলবে না, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। সাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য সীমিত হতে পারে। আমরা আপনার যন্ত্রের সেটিংস নিয়ন্ত্রণ করি না — কুকি চালু বা বন্ধ রাখা আপনার সিদ্ধান্ত। তবে ভালো অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা সুবিধাজনক।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। আমরা চেষ্টা করি সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে সমাধানে আসতে। যদি সমাধান না হয়, তাহলে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে পারবেন।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাসে গেলে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পাবেন। বিস্তারিত বিবরণী দরকার হলে সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ করতে পারেন।